Система лояльности для клиента

Что побуждает потребителя выбирать одну и ту же компанию? В первую очередь, характеристики продукта, хотя и отменного качества не всегда достаточно, чтобы завоевать сердце потребителя. В эпоху виртуальных отношений важно добиться, чтобы клиент чувствовал себя в центре внимания и ощущал к себе человечное отношение. Система лояльности нового поколения имеет в своей основе именно эти принципы.

Основы модели

Современная система лояльности предполагает, что принимаются во внимание потребности потребителя, обеспечивается легкий доступ к информации, донесение образа стабильности и надежности являются основой построения здоровой и прочной связи с покупателем. Эта связь превращает потребителя в настоящего покупателя.

Как сохранить клиентов?

Эффективные решения для системы лояльности доступны на сайте uds-digital.ru. Чтобы успешно применить ее, надо помнить об основах:

1. Сделайте отношения с клиентом человечными. Это момент, который имеет важное значение. Важно называть клиента по имени, относиться к нему с добротой и благодарностью или просто дарить ему улыбку. Все это может легко привести к появлению лояльности клиента.

2. Оставьте место для персонализации. Лояльность клиентов будет больше, если у вас появится что-то уникальное. Например, можно отправлять целевые предложения по случаю юбилея или дня рождения. Вы можете предложить индивидуальную упаковку и возможность выбора системы закупок.

3. Заставьте клиента чувствовать себя частью сообщества. Корпоративные социальные сети и офлайн-мероприятия могут использоваться не только для того, чтобы сделать компанию известной, но и для создания отношений между самими клиентами. Выбор потребителями одного и того же бренда, продукта или услуги может привести к тому, что клиенты будут идентифицировать себя с этим сообществом.

Привлечь клиента

Клиент будет чувствовать себя важным, если компания будет держать его в курсе новостей . Кроме того, проявляя интерес к клиенту посредством сбора отзывов, предложений и опросов общественного мнения, компания может добиться большей эффективности. Реализовать это можно с помощью информационных бюллетеней и push-уведомлений. Вы можете использовать Google Forms для создания опросов и получения ответов непосредственно от ваших клиентов.

Награда клиента за его лояльность

Среди самых продвинутых версий этой системы находятся карты лояльности. Принцип всегда один и тот же: повторная покупка вознаграждается скидками, подарками, а иногда даже деньгами.

Преимущество карт лояльности заключается в том, что они фиксируют покупательские привычки, которые являются очень полезной информацией для компании.